Składowe sukcesu SOLARIUM
Tekst przygotowany na podstawie wykładu wygłoszonego 14 września 2006 roku,podczas Seminarium Solaryjnego na targach Salon Jesień 2006 w Warszawie.
Autor wykładu:Leszek Kryniewski - redaktor naczelny dwumiesięcznika SOLARIUM, kierownik sekcji salonów solaryjnych, członek zarządu Polskiego Związku Solaryjnego.
Odniesienie spektakularnego sukcesu jest marzeniem każdego przedsiębiorcy. Każdy - w tym również właściciel salonu solaryjnego - pragnie, by jego firma przynosiła jak największe zyski przy jak najniższych kosztach, praca dawała satysfakcję, sytuacja była jak najbardziej stabilna, a prognozy były jak najlepsze. Na ten sukces trzeba sobie jednak zapracować. Składa się na niego bardzo wiele elementów - każda z tych składowych jest ważna i w mniejszym lub większym stopniu przyczynia się do właściwego funkcjonowania salonu. W tym artykule przyjrzymy się czynnikom składającym się na odniesienie sukcesu w branży solaryjnej. Pobieżnie - każdy z nich zasługuje na pełniejsze, szersze omówienie i z pewnością się go w przyszłości doczeka. Informacje poniższe przydadzą się zarówno osobom dopiero startującym w branży solaryjnej jak i tym, którzy już w niej funkcjonują, z mniejszymi lub większymi sukcesami.
Miejsce
Wybór odpowiedniego miejsca jest jednym z najważniejszych kryteriów wpływających na sukces salonu. Planując lokalizację solarium, musimy wziąć pod uwagę bardzo różne czynniki. Odległość od centrów handlowych, osiedli i skupisk domów, zamożność mieszkających w pobliżu ludzi, jak dużo solariów już funkcjonuje w danej okolicy, jak prężna jest konkurencja, dogodność dojazdu i możliwość zaparkowania... To tylko te najważniejsze. Ważne jest również dopasowanie wielkości salonu do konkretnej lokalizacji. Można powiedzieć, że każde miejsce jest dobre na solarium - ale nie na każde solarium. W miejscu, gdzie nowoczesny salon wyposażony w 6 dobrych urządzeń nie będzie miał racji bytu, zupełnie dobrze będzie funkcjonował salon fryzjerski z jednym lub nawet dwoma urządzeniami jako dodatek.
Lokal
Nie każdy lokal nadaje się na solarium. Przy jego wyborze należy wziąć pod uwagę: wymiary, ułożenie ciągów komunikacyjnych, sposób wejścia, możliwości usytuowania reklamy zewnętrznej, możliwość realizacji skutecznej wentylacji i nawiewu ewentualnej klimatyzacji. Musimy również wziąć pod uwagę rozległość prac remontowych, które będą konieczne, by lokal prezentował się godnie, a także zadbać o akceptację mieszkającej w pobliżu społeczności i związane z tym aspekty prawne.
Projekt i aranżacja wnętrza
Jeśli chcemy odnieść długotrwały sukces w branży i cieszyć się przed długie lata dobrą opinią, musimy od początku zapewnić klientowi dobre samopoczucie podczas korzystania z naszej usługi. Nie oszczędzajmy na wnętrzu i jego wystroju - tego w przyszłości tak łatwo nie zmienimy. A zadbać musimy o mnóstwo rzeczy. Kolorystyka, kształt lady, materiały wykończeniowe, meble, aranżacja poczekalni. Wnętrze musi zaskakiwać, wyróżniać się, a jednocześnie być funkcjonalne i łatwe do utrzymania w czystości.
Właściciel i jego świadomość
Oczekiwania i ich spełnienie to również składowa sukcesu. Od początku musimy jasno określić - czego oczekujemy po solarium, co sprawi nam satysfakcję, na jakie niespodzianki jesteśmy gotowi, na jakie nie. To muszą być chłodne przemyślenia, entuzjazm na chwilę należy odłożyć na bok. Jeżeli bowiem zbyt optymistycznie podejdziemy do sprawy, możemy się zawieść. Już drobne niepowodzenia prowadzą na początku do niechęci i braku wiary w siebie i cele, które sobie założyliśmy. Czasami prowadzi to do nagłego spadku poziomu usługi i uczestnictwa w tak zwanej wojnie cenowej. Na niepowodzenia również trzeba być przygotowanym - podobnie jak na sukces.
Biznesplan
Ekonomia, plan biznesowy, liczby i rachunek zysków i strat. To należy przeprowadzić długo przed zakupem urządzeń opalających. Budżet przeznaczony na rozpoczęcie działalności musi mieć fundament. Przysłowiowe "jakoś to będzie", "inni też opalają i żyją" - to teorie, które dzisiaj straciły już na aktualności. Solarium to firma jak każda inna i jej prowadzenie jest ekonomicznym wyzwaniem, do którego trzeba się bardzo solidnie przygotować.
Wielkość i dobór ilości urządzeń
W salonie solaryjnym nie liczy się to, ile urządzeń opalających posiada, lecz to, ilu klientów z nich faktycznie korzysta. Jeśli zakładamy, że dziennie odwiedzi nas 100 klientów, nie powinniśmy kupować na start 10 urządzeń, licząc na tendencję zwyżkową. Jeśli już decydujemy się na duży lokal, a nie mamy pewności, ilu faktycznie klientów będzie nas odwiedzać, przygotujmy zawsze plan B. Na wszelki wypadek. Kupowanie zbyt dużej ilości urządzeń to najlepsza droga do przeinwestowania. Należy również pamiętać o tym, by urządzenia były dostosowane do możliwości salonu i potrzeb klientów. Kupowanie high endowych potężnych solariów jako dodatku do salonu fryzjerskiego jest tak samo absurdalne jak wstawianie małych "kosmetycznych" urządzeń do dużego, ekskluzywnego salonu.
Oferta dodatkowa
Oprócz opalania warto zaproponować w ofercie coś, co umożliwi przetrwanie w ciężkim okresie. Salon kompleksowy, masaż, kosmetyka, odchudzanie, modelowanie sylwetki, permanentne usuwanie owłosienia, kserokopiarka, wypożyczalnia kaset, modelowanie paznokci... Amerykanie idą jeszcze dalej - w salonach solaryjnych sprzedają kostiumy kąpielowe, okulary słoneczne, gazety, pamiątki, kosmetyki plażowe... Dlaczego nie skorzystać z tego wzoru? Jeśli mamy obawy co do rentowności samego biznesu solaryjnego, lepiej wziąć to pod uwagę - dzięki temu nie znajdziemy się w sytuacji bez wyjścia, kiedy w lutym nie będziemy mogli związać końca z końcem.
Człowiek i jego charakter
Każdy z nas jest inny i każdy ma inne oczekiwania, zakładając solarium. Sukces zależeć będzie również od tego, czy go naprawdę chcemy i potrafimy się dla niego poświęcić. Umiejętne stawianie priorytetów, szybkość i sposób realizacji projektów - to cechy osoby oczekującej sukcesu. Pamiętajmy, że nie każdy z nas nadaje się do tego, aby poprowadzić własny biznes z prawdziwym sukcesem. Człowiek interesu to człowiek twardy, ale jednocześnie elastyczny. Zanim zdecydujemy się na założenie firmy, zastanówmy się czy rzeczywiście się do tego nadajemy.
Wiedza właściciela
Jaką rolę spełnia właściciel solarium? Czy ogranicza się ona tylko do liczenia pieniędzy, czy przyczynia się również do aktywnego kształtowania wizerunku salonu oraz warunków pracy? Czy prowadzenie salonu jest pracą zespołową? To pytania retoryczne. Prowadzenie salonu to bardzo kompleksowa czynność. Odpowiadamy nie tylko za stan własnej kasy, ale i za dobro klientów i osób które, zatrudniamy. Intuicja - choć jest niewątpliwie konieczna - nie wystarczy. Solidna wiedza to podstawa. Korzystanie z profesjonalnych szkoleń i lektura prasy branżowej oraz szukanie wiedzy w innych źródłach to obowiązek każdego profesjonalisty. Prasa, książki, internet, spotkania, ankiety, targi, przynależność do organizacji branżowych... To inwestycja w nas samych.
Personel
Kwalifikacje personelu to jeden z głównych kluczy do sukcesu. Nasz pracownik to osoba pierwszego kontaktu z klientem. Taki będzie sukces, jak zostanie odebrany przez klienta nasz personel podczas pierwszej wizyty. I nie chodzi tu bynajmniej o to, by zatrudniać wyłącznie supermodelki, które będą wizytówką salonu. Najważniejsze są: uśmiech, sympatia, pracowitość i kompetencje. Nie każdy nadaje się do pracy w solarium. Kontaktowość, motywacja własna, odporność na stres, umiejętność koncentracji i pracy wielowątkowej, otwartość - to tylko niektóre z pożądanych cech. Wbrew pozorom praca w salonie solaryjnym nie jest łatwa. Pamiętajmy też o motywowaniu pracowników. Nikt nie pracuje dla idei, ponieważ nie można za nią nic kupić. Rola motywacji personelu w kształtowaniu jakości usługi jest bardzo duża. Odpowiednio zaplanowany i realizowany system premii i nagród z pewnością wpłynie pozytywnie na pracę personelu i w konsekwencji wizerunek i funkcjonowanie salonu.
Więcej w Solarium nr 40.