Strona główna | Spis treści |Archiwum
Polski Oskar Solaryjny
Saturn - sztuka opalania
Kolejny uczestnik konkursu Polski Oskar Solaryjny to najnowszy punkt należący do sieci solariów Saturn. Na przykładzie tego solarium widać przede wszystkim, jak ważne jest doświadczenie przy tworzeniu salonu naprawdę przyjaznego i w pełni profesjonalnego. Tego doświadczenia właścicielom Saturna nie brakuje - i trzeba przyznać, że potrafili wykorzystać je w sposób perfekcyjny. Oddajemy im głos.
Początek
Byłem bardzo zdziwiony, kiedy w kwietniu 1996 roku w rozmowie z żoną dowiedziałem się, że skorzystanie z solarium wiąże się z dwutygodniowym oczekiwaniem w kolejce. Postanowiłem na własne oczy przekonać się, na czym ten fenomen polega, że kobiety gotowe są podporządkować swoje życie opalaniu. W owym "studiu" zobaczyłem rozpadające się urządzenie z dostawionym w nogach (dla podniesienia komfortu) zewnętrznym wentylatorem i sugerowanym czasem opalania 30 minut. Dało mi to dużo do myślenia... W październiku 1996 otworzyłem swoje pierwsze solarium. Kolejny punkt uruchomiliśmy w 1998 roku. Kilka miesięcy później otworzyliśmy jedno z największych wówczas solariów w Polsce (12 kabin na powierzchni 300 mkw.). Obecnie sieć solariów Saturn liczy 10 punktów. Ciągle się rozwijamy, chcemy, żeby każde nasze nowe studio było lepsze od poprzedniego. Przedstawiamy Państwu nasz najnowszy punkt, z którego jesteśmy najbardziej dumni.
Lokalizacja
Warszawa - centrum, al. Jana Pawła II 52/54. Długo szukaliśmy punktu, który spełniłby nasze oczekiwania. Wybór padł na wolno stojący pawilon przy al. Jana Pawła II (jedna z najważniejszych ulic w centrum Warszawy). Lokal ma 100 mkw., frontowa część jest przeszklona, dzięki czemu w nocy pięknie widać rozświetlone wnętrze salonu. W połączeniu z olbrzymim 15-metrowym kasetonem świetlnym tworzą niesamowity widok. Do punktu można wygodnie dojechać zarówno samochodem, jak i środkami komunikacji miejskiej, lokal jest położony w pasażu handlowo-usługowym pomiędzy C.H. Arkadia a Złotymi Tarasami.
Architektura wnętrza
Punkt zaprojektowany jest ponadczasowo, a zarazem wg najnowszych trendów i wzbogacony wizją artystów z lubelskiej ASP. Kamienna podłoga w połączeniu z naturalnym drewnem, aluminiowym sufitem i 110 punktami świetlnymi tworzą niesamowitą aurę i grę świateł na białych ścianach. Całość dopełnia usytuowana w centrum rzeźba, przedstawiająca piękno opalonego ciała. Drewniana, dębowa ściana (na kształt żaluzji) i inspirowana czernią fortepianu lada tworzą wystrój ekskluzywnego jachtu. Dlaczego białe ściany? 10 lat temu łóżka solaryjne w większości były białe i mało atrakcyjne wizualnie (np. Ergoline 43, 58, 50). Wtedy, aby uszlachetnić wnętrze, wprowadziliśmy pomarańczowy kolor ścian. Od kilku lat, kiedy łóżka stały się swoistymi designerskimi dziełami sztuki, zaczęły "gryźć się" z kolorowymi ścianami. Zadaliśmy sobie pytanie, co najważniejsze jest w solarium? Łóżko czy "wykręcona" ściana? Odpowiedź dla nas jest oczywista. W naszym studiu ściana jest tylko tłem dla łóżek, co nie znaczy, że tłem bez wyrazu. W kabinach również nie ma kompromisu. Przestronne wnętrze, lustro, w którym klient zobaczy się w całości, wszystko w zasięgu ręki (mleczko, tonik, waciki, okulary, płyn dezynfekujący i miejsce na drobiazgi klienta), krzesełko, drewniana podłoga. Dlaczego drewno? Co jest przyjemniejsze dla bosej stopy? Zimne kafelki czy naturalne drewno, które trzyma temperaturę otoczenia? Oczywiście kafelki są łatwiejsze w utrzymaniu i trwalsze niż drewno - ale czego nie robimy dla komfortu klienta! Uzupełnieniem artystycznego klimatu całego solarium są wyłaniające się ze ścian rzeźbione części ciała.
Rozwiązania technologiczne
System nawiewno-wywiewny z rekuperatorem do odzysku ogrzanego powietrza połączony z klimatyzacją całego studia łącznie z kabinami. System ten utrzymuje w każdych warunkach, stałą, określoną temperaturę. 8 kanałów muzycznych zapewnia różnorodność muzyki. Każde łóżko wyposażone jest w głośniki wraz z aktywnym subwooferem. 2 telewizory plazmowe - pierwszy w atrakcyjny sposób przedstawia informacje dotyczące funkcjonowania studia (łóżka, ceny, promocje, kosmetyki), drugi dostarcza rozrywki (DVD, kanały muzyczne i informacyjne). Bezprzewodowy internet Wi-Fi umożliwia klientom łączność ze światem. Zdecydowaliśmy się na system monitoringu, dzięki któremu kontrolujemy punkt z centrali. Do obsługi solarium zakupiliśmy najnowszą wersję programu Sunrise Studio.
Dobór łóżek
Staramy się tak dobierać sprzęt i jednocześnie tak kalkulować ceny, aby każdy potencjalny klient mógł skorzystać z naszych usług. Zakup łóżek ściśle wiąże się z marketingiem danego punktu. Ceny za opalanie są również różne dla różnych urządzeń. Minuta opalania na Ergoline Excellence 800 kosztuje 1,80 zł, na Ergoline 700 - 1,40, na Ergoline 600 BlackJack - 1 zł. Studio posiada 6 kabin, w których pracują urządzenia Ergoline: 1 - Excellence 800 Multivision, 2 - Excellence 800, 3 i 4 - Classic 700, kab. 5 - 600 BlackJack. W kabinie 6 pojawi się niebawem KBL megaSun 7900 lub 6900 (w zależności od sugestii klientów).
Personel
Po pierwsze - osobowość. Kandydatka przez nas wybrana musi mieć to "coś": błysk w oku, sympatyczny wyraz twarzy. Jej sposób wysławiania, energia w działaniu i wysoka kultura osobista to dopiero przepustka. Przez pierwsze dwa tygodnie pracuje ona razem ze swoimi doświadczonymi koleżankami w centralnym punkcie, gdzie jako uczennica przyswaja podstawową wiedzę techniczną dotyczącą łóżek solaryjnych i zasad pracy, sprzedaży produktów dodatkowych, np. kosmetyków, oraz ma czas na oswojenie się z nowym miejscem pracy. Po dwóch tygodniach rozpoczyna szkolenie z zakresu obsługi solarium: budowa i ocena skóry, dobór parametrów opalania i wywiad z klientem. Po miesiącu obejmuje samodzielnie stanowisko pracy i obsługuje klienta. Nie kończy się jednak jej proces edukacji. Systematycznie otrzymuje ciekawe artykuły z profesjonalnych czasopism, uczestniczy w targach solaryjnych, wypróbowuje nowe kosmetyki do opalania. Wciąż jest obserwowana w trakcie obsługi klienta (oczywiście w sposób dyskretny i nie wpływający na jej stan emocjonalny), a jej wiedza weryfikowana. Mamy świadomość, że nawet najpiękniejsze wnętrze, najlepszy sprzęt opalający nie wygrają z arogancką i nie wyszkoloną obsługą.
Klimat
Poza pięknym wystrojem i przeszkolonym personelem potrzebne jest coś jeszcze. Od początku naszym marzeniem było stworzenie miejsca z klimatem. Gdzie wszyscy - pracownicy, klienci, osoby towarzyszące - poczują się wyjątkowo. Będą oczarowani atmosferą miejsca. Dlatego kawa u nas ma wyjątkowy smak, dlatego w powietrzu delikatnie unosi się zapach ekskluzywnych perfum (rozprowadzany przez system wentylacyjny), dlatego sofy są z prawdziwej skóry o wyjątkowym wzorze, dlatego wyrzeźbione dłonie informują o numerze kabiny, a nie zwykłe przyklejone numerki... Musicie Państwo nas odwiedzić, aby to wszystko poczuć.
Marketing
W pewnym momencie zauważyłem, że sam nie jestem w stanie ogarnąć wyzwań marketingowych rozrastającej się firmy. Proszę mieć na uwadze, że działamy w Warszawie, gdzie konkurencja jest bardzo agresywna. Szybko dojrzałem do decyzji o wynajęciu agencji reklamowej - niewielkiej, ale prężnie działającej, dla której jesteśmy jednym z kluczowych klientów. Ostatnim naszym wspólnym przedsięwzięciem jest serwis www.saturn-solarium.pl - miejsce, w którym każdy może dowiedzieć się wszystkiego o naszych salonach, sprzęcie i cenach, gdzie niemalże można wejść do każdego łóżka. :) Witryna jest w całości zbudowana w technologii Flash, proces ładowania dużej ilości informacji (głównie zdjęć, opisów itp.) trwa bardzo krótko (dziękujemy utalentowanym programistom). Serwis sprzężony jest z rozbudowanym systemem mailingowym, dzięki któremu informujemy zarejestrowanych klientów o promocjach i wydarzeniach z życia firmy. Jednym z celów budowy serwisu internetowego jest ode jście od momentami mało skutecznej promocji usług poprzez ulotki, którymi Warszawa zarzucona jest po czubek pałacu kultury. Nasz plan marketingowy jest ustalany dla całej sieci na początku roku, materiały przygotowywane są co najmniej na miesiąc przed daną akcją, wszystkie nasze działania są głęboko przemyślane i analizowane, a najbardziej wiarygodną oceną ich skuteczności jest zadowolenie klientów i zyski w kasie. :) Kilka z naszych ciekawszych akcji marketingowych: Impreza na 1000 osób (dla najaktywniejszych klientek) w topowym warszawskim klubie z udziałem grupy "Men of the Night" (pierwszej polskiej grupy Chippendales). Do wygrania w każdym punkcie wycieczka do Egiptu (w sumie 9 dwuosobowych wycieczek). W upalne lato 2006 do każdego opalania dodawaliśmy zimną puszkę PEPSI gratis. W budowanie marki i wizerunku jest zaangażowana cała firma, co procentuje zadowoleniem naszych klientów, a zarazem niezadowoleniem konkurencji. :)
O czym nie piszemy
O tym, że w naszych salonach jest czysto, o dezynfekcji, o papierowych miękkich ręczniczkach, o karnetach, o systematycznej wymianie lamp i kontroli technicznej łóżek itp. Zakładamy, że to wszystko to standard w dzisiejszych czasach.