Strona główna | Spis treści |Archiwum

Na słonecznym forum

www.solarium.pl

Branża solaryjna - podobnie zresztą jak każda inna - to skomplikowany system wzajemnych zależności. Mamy tu producentów, dystrybutorów, importerów, handlarzy, serwisantów, prasę branżową, właścicieli salonów solaryjnych, ich obsługę... - i wreszcie grupę, bez której wszystkie powyżej wymienione musiałyby szukać innego zajęcia - klientów tych salonów. O tej oczywistej, zdawałoby się, rzeczy wielu z nas zdaje się zapominać. To właśnie ludzie, którzy się opalają i wydają na to swoje pieniądze, są swoistą podstawą branży. I warto wiedzieć, co mają do powiedzenia, wsłuchiwać się w ich głosy, opinie, znać wątpliwości - wszystko po to, by jeszcze lepiej spełniać ich oczekiwania, a nawet - w miarę możliwości - wyprzedzać je.

Podstawowym miejscem, w którym powinniśmy zapoznawać się z głosami klientów, są nasze własne salony. To oczywiste - to właśnie tam spełniamy oczekiwania klientów, to właśnie te punkty są przez nich utrzymywane. Faktem jest jednak, że nie zawsze właściciel salonu ma kontakt z klientami. Ci z kolei nie zawsze są do końca otwarci albo po prostu nie potrafią w sposób właściwy określić swoich potrzeb. Na szczęście jest takie miejsce, w którym spotykają się klienci z wielu różnych salonów i tam wymieniają się poglądami na temat swojego hobby, jakim jest opalanie. To słoneczne forum dyskusyjne na stronie miłośników opalania - www.solarium.pl Internet to wspaniałe narzędzie umożliwiające wymianę poglądów ludzi z całego kraju, a nawet - jak pokazuje praktyka - spoza jego granic.

Czym jest forum dyskusyjne

Warto w tym miejscu przybliżyć ideę forum dyskusyjnego, które ostatnio stało się jedną z najpopularniejszych form zrzeszania się ludzi o podobnych zainteresowaniach. Forum funkcjonuje zawsze w ścisłym związku ze stroną tematyczną - na przykład strona wielbicieli samochodów danej marki umożliwia odwiedzającym ją osobom rozmowę właśnie za pośrednictwem forum dyskusyjnego. Aby dyskutować na forum, należy się zarejestrować - wybrać pseudonim (tzw. nick) - dzięki temu jest się pełnoprawnym uczestnikiem forum. Rejestracja jest oczywiście darmowa i niezwykle prosta. Forum podzielone jest na działy tematyczne. W tym przypadku - na solarium.pl - te działy to:

• Pogaduszki o wszystkim - czyli rozmowy na każdy temat, niekoniecznie branżowy.
• Opalanie - tu można porozmawiać o wszystkim, co dotyczy opalania - zarówno na słońcu, jak i w solarium.
• Kosmetyki - wszystko o kosmetykach do opalania - solaryjnych i plażowych.
• Technika solaryjna - tu porusza się kwestie związane ze sprzętem opalającym i zjawisk fizycznych towarzyszących opalaniu w solarium.
• Usługi solarium - tu dyskutuje się o wszystkim, co związane jest z relacjami między właścicielem i obsługą a klientem salonu. Opinie, pochwały, zażalenia - czyli wszystko, czego klient od nas oczekuje.
• Rozmowy z adminem - czyli część "techniczna". Teoretycznie każdy z uczestników może tu zgłaszać swoje pomysły odnośnie do funkcjonowania forum i porozmawiać na ten temat z administratorem (adminem). W praktyce ten dział jest również wykorzystywany jako miejsce bezpośrednich "branżowych" pytań do administratora, który jest również właścicielem sieci salonów solaryjnych, miłośnikiem opalania i chętnie dzieli się swoją wiedzą z innymi.
• Szukam dobrego solarium w... - to dział dla wszystkich, którzy poszukują w swoim mieście dobrego, sprawdzonego salonu. Bezpiecznego, z kompetentną obsługą, dobrymi urządzeniami i lampami, miłym klimatem...
• Spaliłem się w... - swoista "czarna lista" nierzetelnych salonów solaryjnych. Dział wczesnego ostrzegania przed poparzeniem. Tu użytkownicy forum mogą zgłaszać salony, w których na skutek niekompetencji personelu zostali poparzeni.
• Ważne informacje - czyli kolejny dział "techniczny" forum. Tu znajdziemy wszelkie informacje dotyczące funkcjonowania samego forum.

Netykieta, czyli internetowy savoir-vivre

W internecie - podobnie jak w "prawdziwym" życiu - obowiązują pewne zasady regulujące kontakty między ludźmi. Internetowy savoir-vivre zyskał miano "netykiety". To zbiór zasad, wydawałoby się, oczywistych - a jednak nie dla wszystkich. Chodzi o to, by zachować czytelność i kulturę wypowiedzi oraz szacunek dla odmiennego zdania i poglądów. W dużym uproszczeniu netykietę obowiązującą na forach dyskusyjnych można sprowadzić do następujących reguł:

• Pisz na temat.
• Staraj się pisać możliwie krótko i zwięźle.
• Staraj się nie robić błędów, szczególnie ortograficznych.
• Nie dyskutuj o gustach - o gustach się nie dyskutuje.
• Nie obrażaj innych - szczególnie ze względu na narodowość, religię, orientację seksualną.
• Zanim zadasz pytanie czy rozpoczniesz jakiś temat, sprawdź, czy ktoś nie zrobił tego wcześniej.

Na forum dyskusyjnym występuje się incognito - od nikogo nie wymaga się przedstawiania się z imienia i nazwiska, nawet płci tak naprawdę nie trzeba podawać. Wystarczy pseudonim - nick. Anonimowość - uświęcona tradycja forów internetowych - pozwala na swobodniejsze wyrażanie swoich opinii, większą otwartość, swobodę i szczerość. Niestety, anonimowość to dla niektórych dobra przykrywka do pisania wszelkiego rodzaju bzdur, obrażania innych, psucia atmosfery na forum. Tego typu osobników - wchodzących na forum wyłącznie w celu robienia zamieszania - nazywa się potocznie trollami. Najlepszym sposobem walki z nimi jest ignorowanie. Wszelkie próby dyskusji są bezcelowe. Zgodnie z powiedzeniem: "Nigdy nie dyskutuj z idiotą - najpierw sprowadzi cię do swojego poziomu, a potem pokona doświadczeniem". Nad kulturą rozmowy i przestrzeganiem podstawowych zasad czuwa administrator forum (admin). W uzasadnionych przypadkach może on kasować wypowiedzi naruszające zasady dobrego smaku, kultury czy wręcz niezgodne z prawem. Może również usunąć krnąbrnego dyskutanta z forum.

Tematy drażliwe

Praktyka z innych forów dyskusyjnych pokazuje, że pewne tematy w ogóle nie powinny być tam poruszane. Mowa o tych, w przypadku których dyskusje z reguły prowadzą donikąd. Polityka, religia - to te najbardziej znane "drażliwe" tematy, które w najlepszym razie prowadzą do ostrej wymiany zdań, w najgorszym - do ostrej pyskówki i wzajemnego obrażania się. Oczywiście nie można tych tematów unikać na forum politycznym czy religijnym. Natomiast na solaryjnym - zdecydowanie warto trzymać się od nich z daleka. Podejmowanie tego typu dyskusji to doskonała pożywka dla wspomnianych trolli Innym problemem forów dyskusyjnych jest fakt, że są one często wykorzystywane przez różnego rodzaju handlarzy do reklamowania swoich towarów czy usług i prezentowania ofert. Tymczasem jedną z podstawowych zasad rządzących forum jest jego niekomercyjny charakter. Dlatego też wszelkie próby robienia z forum bazaru spotykają się z odpowiednią reakcją ze strony administratora.

Nie zawsze poważnie

Forum to forum - wypowiadać się może każdy, a ludzie są różni. Czasami mają lepszy humor, czasem gorszy - nastroje ludzi rozmawiających wpływają na tok dyskusji. Czasami poruszany jest poważny temat, a w trakcie dyskusji powaga gdzieś znika, zaczyna się rozmowa "luźniejsza", żarty - taki urok rozmów z wieloma osobami. Czasami bywa wręcz przeciwnie - dobry humor znika i atmosfera robi się ciężka. Najważniejsze jest to, żeby zachować dystans, nie brać zbyt wielu rzeczy do siebie i pamiętać o tym, że forum to po prostu platforma spotkań z interesującymi ludźmi, a także - w tym konkretnym przypadku - nieocenione źródło informacji dla właściciela salonu solaryjnego, który pragnie jeszcze lepiej poznać potrzeby miłośników opalania.

Nie tylko klienci

Wśród osób udzielających się na forum www.solarium.pl są nie tylko klienci salonów solaryjnych. Nie brakuje również osób związanych z branżą solaryjna zawodowo - mowa przede wszystkim o właścicielach salonów, którzy chętnie dzielą się z pozostałymi uczestnikami forum swoją wiedzą i doświadczeniem. Nie brakuje również ludzi zainteresowanych sprawami branżowymi, na przykład chętnych do otwarcia salonu solaryjnego. Wiele pojawiających się na forum wątków dotyczy właśnie tej kwestii.

Michał Domański

Strona główna | Spis treści |Archiwum