Strona główna | Spis treści |Archiwum
Magia prezentów
Każdy z nas przynajmniej raz w życiu borykał się z problemem - co podarować mamie czy cioci w prezencie?Bony upominkowe okazały się w podobnych przypadkach idealnym rozwiązaniem. Podpowiadamy jak wykorzystać ten pomysł w branży solaryjnej
Rok kalendarzowy obfituje w wiele okazji: Dzień Babci, imieniny mamy, urodziny siostry... Nieraz spędzamy wiele godzin na poszukiwaniu odpowiedniego prezentu. Ale co kupić osobie, która ma prawie wszystko? Rynek wszelkich produktów już dawno się nasycił, a na strychach zalegają nietrafione prezenty - wielofunkcyjna lokówka czy magiczny odkurzacz czyszczący firanki lub śpiewający fotel. Mama na każde imieniny dostawała wszelkie możliwe produkty do pielęgnacji... Handlowcy już dawno rozwiązali te prezentowe bolączki, wprowadzając do swojej oferty bony towarowe. Dlaczego więc nie wykorzystać tego rozwiązania także w solarium? Upominek w formie bonu to nie tylko idealny prezent dla osoby obdarowanej, lecz także produkt marketingowy o wielu możliwościach.
Cel
Pomijając radość z otrzymania prezentu i rozwiązanie kwestii wyboru podarunku, bony upominkowe mają wiele zalet i mogą być wykorzystywane w branży solaryjnej. Zwłaszcza jeżeli osoby obdarowane rzadko - lub wcale - korzystają z podobnych usług lub nie były dotąd w naszym salonie. To idealna okazja do zyskania nowych klientów. Osoba, która pierwszy raz odwiedza solarium, ma okazję zapoznać się z ofertą, wypróbować urządzenia opalające - na przykład według planów specjalnie dla niej przygotowanych - a przy okazji obdarzyć personel zaufaniem. To ostatnie w branży solaryjnej jest bardzo cenne. Z marketingowego punktu widzenia bony upominkowe pomagają zyskać nowych klientów w sezonach mniejszego ruchu.
Okazje
W ciągu roku mamy wiele okazji, które świętujemy, obdarowując najbliższych prezentami. Do najważniejszych należą oczywiście urodziny i imieniny, które obchodzone są bez względu na porę roku. Są także święta w kalendarzu o ustalonej dacie, jak Boże Narodzenie czy walentynki. W życiu jednak zdarzają się całkiem niespodziewane okazje, jak przyjście na świat nowego członka rodziny. Dla każdej z tych okazji można stworzyć odrębną ofertę bonów upominkowych. Wszystko zależy od naszej inwencji i pomysłowości, lecz także od dostępnych środków.
Grupy docelowe
Osobiste podejście do klienta, nawet jeśli go jeszcze nie znamy, jest bardzo ważne. Całkiem inną ofertę kierujemy do nastolatek, inną do kobiet dojrzalszych, jeszcze inną do mężczyzn. Klient nie lubi czuć się wrzucony do jednego worka z pozostałymi. Dlatego też warto wprowadzić dwa rodzaje bonów: jeden - wystawiany na konkretną kwotę (jeśli darczyńca nie bardzo jest zorientowany w potrzebach osoby, której chce sprawić prezent); drugi - wystawiany w oparciu o ofertę dla konkretnej grupy docelowej. W przypadku salonów solaryjnych różnicowanie bonów najlepiej oprzeć na kosmetykach wchodzących w skład zestawu promocyjnego. Producenci kosmetyków już dawno wyspecjalizowali się w adresowaniu kosmetyków do konkretnych grup - dla mężczyzn, kobiet, dla nastolatków, osób początkujących, już opalonych. Korzystajmy z tego!
Termin
Na bonach upominkowych powinna być wypisana konkretna data, do której należy zrealizować dany bon. Głównie dlatego, aby osoba obdarowana nie odkładała wizyty w salonie na później, w nieskończoność. Dlatego tak ważne jest ustalenie terminu. Jednak jak to zrobić? Najlepszym rozwiązaniem jest określenie liczby miesięcy od daty zakupu lub od daty wręczenia prezentu. Pojawia się tu zasadniczy problem liczby miesięcy. Na pewno nie powinno ich być za dużo. Rok, czyli dwanaście miesięcy, to zdecydowanie za długo. Naszym celem jest związanie klienta z naszą marką i firmą, dlatego im szybciej nas odwiedzi, tym większa szansa na to, że zostanie z nami na dłużej. Termin nie powinien być także zbyt krótki, bo w natłoku codziennych spraw trudno znaleźć i zaplanować czas na wyciszenie. Optymalnym rozwiązaniem jest okres od trzech do czterech miesięcy od daty wystawienia bonu. Warto tu jednak wykazać nieco elastyczności - solarium to nie urząd!
Odwołanie
W uzasadnionych przypadkach musi istnieć możliwość przedłużenia terminu, w którym klient może wykorzystać bon upominkowy. Co jednak zrobić, gdy obdarowana osoba domaga się zwrotu pieniędzy? To dość rzadkie przypadki, których nie można wykluczyć. Wypłacanie pieniędzy może stanowić problem techniczny, bo np. pieniądze zostały zaksięgowane w ubiegłym roku. Wtedy najlepiej wytłumaczyć klientowi sytuację. Jeśli mimo to klient nie zdecyduje się na skorzystanie z oferty, można mu zaproponować zakup kosmetyków (za równowartość kwoty bonu) lub odstąpienie bonu bliskiej osobie. Aby uniknąć takich sytuacji, przy sprzedaży lub na samym bonie upominkowym należy zaznaczyć, że zwroty bonu nie będą przyjmowane.
Sandra Murzicz
więcej w Solarium nr 54